Compra e checkout

O link de pagamento fica disponível por até 24 horas para você concluir a compra. Nos financiamentos de saúde, o prazo é de até 3 dias.

Depois desse período, ele expira automaticamente e não é mais possível finalizar a compra por ele. Nesse caso, basta solicitar à loja que gere um novo link de pagamento.

Se o link de pagamento expirou, a proposta vinculada a ele não está mais vigente e não é possível concluir a compra pelo mesmo link.

Nesse caso, entre em contato com a loja onde você está realizando a compra e solicite a geração de um novo link de pagamento para fazer uma nova tentativa.

Sem problema! Entre em contato diretamente com a loja onde você está realizando a compra e solicite que o vendedor reenvie o link de pagamento por WhatsApp ou SMS.

O envio e o reenvio do link são de responsabilidade do lojista.

Assim que você conclui, aparece na tela uma confirmação avisando que deu tudo certo com a compra. Além disso, você recebe um aviso por e-mail ou WhatsApp confirmando que o pagamento foi aprovado.

Se a tela de confirmação não apareceu ou você ficou na dúvida se a compra passou, o jeito mais seguro de checar é acompanhar seus pedidos pelo aplicativo Parcelex, onde aparece a situação atualizada da sua compra. Se ainda assim tiver dúvida, é só falar com a loja onde comprou ou com o nosso atendimento.

O código é enviado por SMS para confirmar a sua identidade. Se ele não chegar, toque em "Não recebi o código" na tela e escolha receber pelo WhatsApp. Se o código não chega de jeito nenhum, geralmente é porque o telefone ou o e-mail foram digitados errados. Nesse caso não dá para voltar e corrigir no meio do processo: é preciso recomeçar com os dados certos. Na loja física, peça ao vendedor para gerar um novo link. Na compra online, refaça o checkout com atenção ao preencher os dados.

Isso costuma ser um problema técnico (a tela congela ou a câmera não responde, sem chegar a um resultado). Atualize a página e refaça a foto em um local bem iluminado, com o rosto nítido e sem boné, óculos escuros ou máscara. É o que permite confirmar a sua identidade.

Quando a selfie é reprovada, a análise segue a mesma regra do crédito: é preciso aguardar 60 dias para uma nova tentativa com o seu CPF. Repetir a foto várias vezes seguidas não muda esse resultado, então o melhor é aguardar o prazo.

Depende do seu perfil. A cada compra, a análise define se haverá entrada ou não. Para alguns perfis ela não é pedida; para outros, é obrigatória. Quando a entrada é obrigatória, ela se torna a condição para concluir a compra: sem o pagamento desse valor inicial, não é possível seguir com o financiamento do restante. O valor da entrada também é definido na análise e varia de pessoa para pessoa.

Não. A entrada precisa ser paga pelo próprio cliente, com os seus próprios dados de pagamento. A loja não pode pagar por ele, nem adiantar esse valor no lugar do cliente. Isso faz parte da segurança da contratação: como o financiamento fica no nome do cliente, é ele quem precisa efetuar o pagamento inicial, confirmando que é realmente quem está fazendo a compra.

Não. A entrada é sempre paga à vista, em uma única vez. Ela não é uma das parcelas: é um valor pago antes, para liberar o financiamento. As parcelas são o restante do valor, dividido para pagamento mensal.

Depende da modalidade da compra:

Parcelamento no Pix: a entrada pode ser paga por Pix ou por boleto bancário, sempre à vista.

Celular Parcelado: a entrada é paga somente por Pix.

Em qualquer caso, a entrada é paga à vista, em uma única vez.

Sim. Quanto maior a entrada, menor a taxa de juros do valor que fica financiado. As opções de entrada disponíveis aparecem no momento da compra, de acordo com a sua análise.