A selfie travou na hora de tirar a foto. O que faço?

Isso costuma ser um problema técnico (a tela congela ou a câmera não responde, sem chegar a um resultado). Atualize a página e refaça a foto em um local bem iluminado, com o rosto nítido e sem boné, óculos escuros ou máscara. É o que permite confirmar a sua identidade.