Cancelamento e reembolso

O cancelamento é sempre solicitado à loja onde você fez a compra. O estabelecimento é o único que pode registrar esse procedimento no sistema da Parcelex, então é com ele que o pedido começa.

• Nos primeiros 7 dias: vale o direito legal de arrependimento, e o cancelamento é feito sem custo.
• Após 7 dias: vale a política de cancelamento da própria loja. Algumas lojas preveem uma taxa de cancelamento no contrato que você assina com elas (comum em clínicas e em compras de valor mais alto), então vale verificar isso diretamente com o estabelecimento.

Em qualquer caso, a Parcelex não cobra nada pelo cancelamento: uma eventual taxa é da loja, não nossa. E as suas parcelas só são ajustadas depois que a loja registra a baixa no sistema, então, se a cobrança continuar por alguns dias, é normal — ela para assim que o cancelamento é registrado.

Na maioria dos casos, não. Como o financiamento é feito sobre o valor total do pedido, o cancelamento normalmente vale para a compra inteira, e não item por item.

Algumas lojas específicas conseguem fazer o cancelamento parcial, mas isso parte sempre do estabelecimento. Por isso, se você quer cancelar, trocar ou devolver só um item, fale diretamente com a loja onde comprou: é ela quem avalia se isso é possível e registra a solicitação. Qualquer ajuste nas suas parcelas acontece depois desse registro no sistema da Parcelex.

Pode. Nos primeiros 7 dias vale o direito legal de arrependimento, e o cancelamento é feito sem custo. Para isso, solicite o cancelamento à loja onde comprou, que é quem registra a baixa no sistema do Parcelex.

Passado esse prazo, o cancelamento passa a depender da política da própria loja: é ela quem define se o cancelamento é possível e em quais condições. Por isso, fora dos 7 dias, o caminho é conversar diretamente com o estabelecimento onde você fez a compra.

Em todos os casos, as suas parcelas só são ajustadas depois que a loja registra o cancelamento.

Para cancelar o seguro, entre em contato com o nosso atendimento. Nossa equipe realiza o cancelamento e verifica se você tem direito a algum estorno.

Depois que a loja registra o cancelamento no sistema, a Parcelex inicia a devolução do que você já pagou. Funciona assim:

• Você cadastra os seus dados bancários: a Parcelex envia um formulário para você preencher a conta que vai receber o valor.
• A conta precisa ser do titular do financiamento: por segurança, não fazemos depósito em conta de terceiros: o reembolso vai para a conta de quem fez a compra.
• O valor é devolvido em até 7 dias úteis: esse prazo começa a contar a partir do envio dos seus dados no formulário, e não da data em que a loja fez o cancelamento.

O importante é preencher assim que receber o link, por e-mail ou SMS. Enquanto você não envia os dados bancários, a devolução fica parada: o prazo de 7 dias úteis só começa a contar depois que o formulário é enviado corretamente. Ou seja, não há pressa por causa de um "prazo que expira", mas quanto antes você preencher, antes o seu dinheiro entra na conta.

Sim. Você recebe de volta tudo o que pagou até a data do cancelamento, somando a entrada e as parcelas já quitadas, incluindo os juros que já estavam embutidos nessas parcelas. É esse total pago que volta para você.

As parcelas só são ajustadas ou canceladas depois que a loja registra o cancelamento no sistema da Parcelex. Se você já solicitou o cancelamento à loja e a cobrança continua, fale com o nosso time de atendimento para verificarmos se a baixa foi registrada pelo estabelecimento.

Toda compra pela Parcelex exige validação por selfie e código de segurança, o que nos permite verificar a origem de cada transação. Se recebeu uma cobrança que não reconhece, acione o time de cobrança pelo WhatsApp (11) 3506-1652 com o seu CPF para que possamos apurar o caso.

Cada parte cuida de uma coisa: a loja é responsável pelo produto ou serviço em si, e a Parcelex cuida do financiamento e das parcelas.

Sobre o produto ou serviço, fale com a loja: entrega, prazo, rastreio, qualidade, troca, devolução ou defeito são tratados diretamente com o estabelecimento onde você comprou. É a loja que resolve essas questões.

Sobre as parcelas, a Parcelex ajusta depois: assim que a loja registrar no sistema o cancelamento, as suas parcelas são canceladas por aqui.