Cancelamento e reembolso

Peça o cancelamento diretamente à loja onde fez a compra — o estabelecimento é o único que pode registrar esse procedimento no sistema da Parcelex. Nos primeiros 7 dias vale o direito legal de arrependimento; passado esse prazo, valem as regras de cancelamento do contrato. As parcelas só são ajustadas depois que a loja registra a baixa no sistema.

Não. Como o financiamento é sobre o valor total do pedido, não é possível cancelar apenas uma parte — o contrato inteiro precisa ser cancelado junto à loja.

Dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias — solicite à loja onde comprou, que é quem registra a baixa no sistema. Fora desse prazo, valem as regras de cancelamento do contrato.

Para receber de volta o que já pagou, a Parcelex envia um formulário para você cadastrar os dados bancários (por segurança, a conta precisa ser do titular do financiamento — não fazemos depósito em conta de terceiros). Prazo do estorno: o valor é devolvido em até 7 dias úteis, contados a partir do envio dos seus dados no formulário (não da data em que a loja cancelou).

Recomendamos preencher assim que receber o link por e-mail ou SMS. Enquanto os dados não são enviados, a devolução fica pausada — o prazo de 7 dias úteis só começa a contar após o envio correto.

O reembolso é calculado sobre o valor total efetivamente pago até a data do cancelamento (entrada e parcelas já quitadas). O estorno devolve esse saldo pago.

Para realizar a solicitação de cancelamento do seguro, é necessário entrar em contato com a nossa equipe de atendimento, que irá realizar o cancelamento, e verificar a possibilidade do estorno, caso seja necessário.

As parcelas só são ajustadas ou canceladas depois que a loja registra o cancelamento no sistema da Parcelex. Se você já solicitou o cancelamento à loja e a cobrança continua, fale com o nosso time de atendimento para verificarmos se a baixa foi registrada pelo estabelecimento.

Toda compra pela Parcelex exige validação por selfie e código de segurança, o que nos permite verificar a origem de cada transação. Se recebeu uma cobrança que não reconhece, acione o time de cobrança pelo WhatsApp (11) 3506-1652 com o seu CPF para que possamos apurar o caso.

As lojas parceiras são responsáveis pela entrega, prazo e qualidade dos produtos e serviços. A Parcelex cuida do financiamento e da gestão das parcelas. Para rastreio e dúvidas sobre entrega/serviço, fale diretamente com a loja onde comprou. Para trocas, devoluções ou defeitos, trate diretamente com o estabelecimento — assim que a loja registrar a atualização ou o cancelamento no sistema, as parcelas são canceladas.