Não estou vendo o botão de renegociar. Por quê?

A renegociação é feita pelo celular/aplicativo e só fica disponível para pedidos atrasados a partir de um certo período. Se o seu contrato estiver dentro das condições, o botão aparece na área do cliente. Se não aparecer, solicite a proposta ao time de cobrança pelo WhatsApp (11) 3506-1652.